Klantenservice

Hier vindt u de meest gestelde vragen over bestellingen, levering en meer.

Heeft u nog een andere vraag?

Neem gerust contact op met onze klantenservice, info@kooklux.nl of 0180-654 809

Openingstijden

Maandag	09.00 - 17.00 uur
Dinsdag	09.00 - 17.00 uur
Woensdag	09.00 - 17.00 uur
Donderdag	09.00 - 17.00 uur
Vrijdag	09.00 - 17.00 uur
Zaterdag	Op afspraak geopend
Zondag	Gesloten

• Bestellen
• Betalen
• Prijzen & Bezorgkosten
• Garantie & Service
• Levertijd & Bezorging
• Levering in België
• Melden van schade
• Retourneren 

Hoe kan ik bestellen?

Bestellen bij Kooklux gaat snel, simpel en kan op vier manieren. Via de website, telefonisch (0180-654 809), via email (info@kooklux.nl) of bij ons in de showroom.

Bestellen via de webshop bestaat uit drie duidelijke stappen. 

1. Product selecteren

• Met de knop 'in winkelmand' voegt u een product toe. 
• Met de knop 'ga verder met winkelen' gaat u terug naar de winkel.
• Heeft u zich bedacht? Klik op het 'prullenbak icoontje' naast de afbeelding van het product om deze te verwijderen.
• Klaar met winkelen? Klik op 'bestelling plaatsen' om naar het volgende scherm te gaan. Hier kunt u uw adres/verzendgegevens, verzendwijze en betaalwijze kiezen.
• Na het plaatsen van een bestelling via de webshop krijgt u automatisch een e-mail dat uw bestelling is ontvangen. Vervolgens zal uw bestelling in behandeling worden genomen en krijgt u van ons een factuur. Daarop staat nogmaals uw bestelling gespecificeerd en wordt ook de verwachte levertijd vermeld.

2. Verzendwijze kiezen

• U kunt uw product gratis laten bezorgen door 'thuisbezorgen te selecteren'. Bij zware keukenapparatuur gebeurt dit door een professioneel transportbedrijf. Bij losse keukenaccessoires sturen wij uw product onder rembours via de DHL koeriersdienst.
• U kunt uw product ook zelf afhalen in onze showroom (Fennaweg 7, 2991 ZA, Barendrecht).

3. Betaalwijze kiezen 

U kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden:

• Contant/pinnen bij aflevering
• iDeal
• Overschrijving per bank

Meer uitleg over de verschillende betaalmethodes vindt u onder betalen bij kooklux.nl

Betalen bij Kooklux.nl

1. iDeal

U kunt betalen via iDEAL als u gebruikmaakt van internetbankieren via uw eigen bank. U heeft hiervoor alleen uw bankpas en identificatiesmethode nodig.

Uw voordelen:

• U betaalt op de vertrouwde manier van internetbankieren.
• U betaalt via de veilige software van internetbankieren.
• We rekenen geen kosten voor deze betaalmethode.

2. Contant of pinnen bij aflevering

U kunt er voor kiezen om pas bij aflevering te betalen bij de chauffeur. Dit kunt u contant doen of met de pinpas. Bij het pinnen van hogere bedragen willen wij u erop wijzen rekenen te houden met de daglimiet van uw bank. 

3. Overschrijving per bank

U vindt het wellicht prettig om eerst uw bestelling te plaatsen en dan pas uw bestelling te betalen? Vink dan bij de bestelling aan dat u per bankoverschrijving betaalt.
Vervolgens staan in onze bevestigingsmail de benodigde bankgegevens om uw overschrijving te kunnen doen. Uw bestelling wordt pas verzonden zodra wij uw betaling hebben ontvangen.

Het duurt ongeveer 1 tot 3 werkdagen totdat de betaling bij ons binnen is.

Uw voordelen:

• U betaalt op een veilige manier.
• We rekenen geen kosten voor deze betaalmethode.

Prijzen & Bezorgkosten

Al onze prijzen zijn inclusief BTW, bezorgkosten en eventuele verwijderingsbijdrage.

Wij bezorgen in heel Nederland en België.

Wij rekenen alleen extra toeslag op de bezorgkosten indien er sprake is van;

• Bezorging op hogere verdiepingen. In verband met eventuele inzet van bijv. een verhuislift of extra personeel.
• Bezorging op de Waddeneilanden.  

Garantie & Service

Op al onze fornuizen en keukenapparatuur wordt fabrieksgarantie gegeven. Over het algemeen is dit (tenzij anders bij het product vermeld) een garantie van 2 jaar. Informatie hierover staat ook altijd op uw factuur vermeld, die tevens uw garantiebewijs is.

Mocht u een storing of defect willen melden dan kunt u contact opnemen met ons opnemen via info@kooklux.nl of 0180-654 809. Wij zullen er dan voor zorgen dat er z.s.m een servicemonteur bij langs komt.

Levertijd & Bezorging

De levertijd, na plaatsing van een bestelling, bedraagt ongeveer 3 tot 5 werkdagen. Indien een product niet bij ons op voorraad is, is de levertijd afhankelijk van voorraadstatus bij de fabrikant. Onze levertijden zijn puur indicatief maar u kunt altijd contact met ons opnemen over de actuele leverstatus. Wij proberen altijd rekening te houden met uw voorkeur voor de afleverdatum. Daarom zal onze transporteur van te voren contact met u opnemen om de precieze leveringsdatum en tijd met u af te stemmen.

  

Leveren jullie ook in België?

Wij leveren onze producten ook in België. Met de grootste zorgvuldigheid zorgen wij dat uw bestelling correct wordt bezorgd over de grens.

Uw voordelen :

• Gunstige Nederlandse prijzen voor fornuizen en keukenapparatuur.
• Gratis bezorging.
• 2 jaar fabrieksgarantie (tenzij anders vermeld).
• Gratis reparatieservice aan huis, binnen de garantieperiode.
• De fornuizen en keukenapparatuur voldoen volledig aan de Belgische normen en veiligheidseisen.

Melden van schade

Hoewel zeldzaam, kan het voorkomen dat uw product beschadigd uit de verpakking komt. U dient altijd uw bestelling direct na aflevering goed te controleren en eventuele zichtbare schade kenbaar te maken aan de chauffeur en/of ons z.s.m. te bellen op de dag van levering. Wij zullen uw klacht dan op korte termijn oplossen door kosteloze reparatie of vervanging. Als u pas op een latere termijn schade meldt, kunnen wij u mogelijk niet meer helpen onder garantievoorwaarden.

 

Retourneren

Mocht u uw aankoop willen retourneren, dan dient u dat uiterlijk binnen 14 werkdagen na de afleverdatum aan ons kenbaar te maken. Retourneren gaat in overleg, de verzendkosten voor het retourneren zijn voor de klant. Het product dienen wij onbeschadigd en ongebruikt te ontvangen. Een geopende verpakking is geen probleem indien aan de rest van de voorwaarden is voldaan. Na ontvangst van de geretourneerde goederen zullen wij het volledige aankoopbedrag binnen 30 dagen bijschrijven op rekening van de klant.