Klantenservice

Hier vindt u vaak gestelde vragen over prijzen, bestellen, levering en meer. Heeft u ook een vraag? Neem contact met ons op!

• Prijzen en Bezorgkosten
• Bestellen en Bevestiging
• Betalen
• Garantie en Service
• Levertijd en Bezorging
• Melden van schade
• Retourneren en Afkoelingsperiode
• Levering in België

Prijzen en Bezorgkosten

Al onze prijzen zijn inclusief btw en eventuele verwijderingsbijdrage. De prijzen zijn inclusief bezorgkosten, tenzij anders bij het product vermeld. Er zijn geen verborgen kosten, dus de prijs die u ziet is wat u uiteindelijk betaalt. Wij bezorgen door geheel Nederland en België. Levering op de waddeneilanden is enkel mogelijk na overleg i.v.m. eventuele extra leveringskosten.

Bestellen en Bevestiging

Bestellen kan op vier manieren: via de website, via e-mail, telefonisch of persoonlijk in onze showroom. U kunt producten bestellen via de website door op de bestellen-button bij het desbetreffende product te klikken. Het product wordt in de winkelmand geplaatst en daar via de link bestelling plaatsen kunt u uw bestelling afronden. Het is ook mogelijk bestellingen te plaatsen via e-mail of telefoon. U kunt ook bij ons langskomen om een bestelling te plaatsen of te bespreken, maar maak dan wel even een afspraak per e-mail of telefoon.

Na het plaatsen van een bestelling krijgt u automatisch een bericht via e-mail dat uw bestelling is ontvangen. Vervolgens zal uw bestelling in behandeling worden genomen en krijgt u van ons een orderbevestiging via e-mail en/of telefoon. U wordt daarbij geïnformeerd over de verwachte levertijd en mogelijke afleverdata. Bestellingen kunnen desgewenst telefonisch, via fax of per post worden bevestigd.

Betalen

Bij levering van zware apparatuur, zoals fornuizen en afzuigkappen, kunt u contant betalen en meestal ook pinnen*, direct na aflevering aan de chauffeur. Als u online bestelt, dan kunt u ook eenvoudig via iDeal (internetbankieren via uw eigen bank) betalen. Een overschrijving per bank is ook een optie. Uw betaling moet dan wel minimaal een dag voor aflevering op onze rekening bijgeschreven zijn. * Bij pinnen, let op uw daglimiet bij bedragen boven de € 2.000,-.

Bij levering van kleine bestellingen, zoals accessoires, dient u vooraf per iDeal of bank te betalen. Deze bestellingen worden dagelijks uit voorraad per TNT pakketpost verzonden.

Garantie en Service

Op de fornuizen/apparatuur worden fabrieksgaranties gegeven, die afhankelijk zijn van de desbetreffende merken. Over het algemeen is dit (tenzij anders bij het product vermeld) een garantie van 2 jaar.

Alle fabrikanten, waarvan wij producten leveren, verzorgen zelf hun garantieafhandeling. Informatie hierover staat op uw factuur, die tevens uw garantiebewijs is. U kunt ook altijd contact met ons opnemen en dan helpen wij u verder.

Levertijd en Afleverdatum

De levertijd (aan huis), na plaatsing van een bestelling, bedraagt meestal ongeveer een week. Indien een product niet bij ons op voorraad is, is de levertijd afhankelijk van voorraadstatus van de leverancier. Voor Boretti fornuizen geldt een langere levertijd. De levertijden bij die bij de producten staan zijn puur indicatief. Neem contact met ons op voor meer informatie over levertijden.

Met uw voorkeur omtrent de afleverdatum proberen wij altijd rekening te houden, voor het aflevertijdstip is dit lastiger aangezien deze door de te rijden route wordt bepaald. U kunt de dag voor aflevering online kijken of telefonisch informeren naar het tijdstip, meer informatie hierover krijgt u in de bevestiging. Met tijdstip bedoelen we overigens een tijdspanne van 3 uur waarbinnen we afleveren.

Melden van schade

Hoewel zeldzaam, kan het voorkomen dat uw product beschadigd uit de verpakking komt. U dient altijd uw bestelling direct na aflevering goed te controleren en eventuele zichtbare schade kenbaar te maken aan de chauffeur en/of ons z.s.m. te bellen (op de dag van levering). Dit soort schade proberen we altijd op korte termijn op lossen, in overleg, hetzij door kosteloze reparatie of vervanging. Als u pas op een latere termijn schade meldt, kunnen wij u mogelijk niet helpen.

Retourneren en Afkoelingsperiode

Mocht u uw aankoop willen retourneren, dan dient u dat uiterlijk binnen 7 werkdagen na de afleverdatum aan ons kenbaar te maken. Retourneren gaat in overleg, de portokosten voor het retourneren zijn voor de klant. Het product dienen wij in nieuwstaat, dus onbeschadigd, ongebruikt en inclusief verpakking te ontvangen. Een geopende verpakking is geen probleem. Indien aan het bovenstaande voldaan is, zullen wij het volledige aankoopbedrag z.s.m. bijschrijven op rekening van de klant.

Levering in België

Wij bezorgen enkele merken ook naar België, o.a. Fratelli Onofri en Falcon. Bezorging en 2 jaar garantie (service aan huis) zijn inbegrepen. De merken Boretti en Smeg leveren we niet naar België. De fornuizen die wij naar België leveren voldoen volledig aan de Belgische eisen/normen.